ZWROTY I REKLAMACJE

Sklep internetowy arsuxeo.pl  ·  Aktualizacja: 3 czerwca 2026 r.

Twoje zadowolenie z zakupów jest dla nas najważniejsze. Jeśli zakupiony Towar nie spełnia Twoich oczekiwań, masz prawo go zwrócić, wymienić lub zareklamować. Poniżej wyjaśniamy, jak krok po kroku przeprowadzić każdą z tych procedur.

I
Prawo odstąpienia od umowy (zwrot)

Jeśli jesteś Konsumentem (lub Przedsiębiorcą na prawach Konsumenta), możesz odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia, w którym wszedłeś w posiadanie Towaru (lub w którym osoba trzecia, inna niż przewoźnik i wskazana przez Ciebie, weszła w jego posiadanie).

Aby zachować termin, wystarczy wysłać oświadczenie o odstąpieniu od umowy przed jego upływem. Możesz skorzystać z ustawowego wzoru formularza odstąpienia lub poinformować nas o decyzji w dowolny inny jednoznaczny sposób — np. wiadomością e-mail na adres kontakt@arsuxeo.pl.

II
Skutki odstąpienia i zwrot płatności

W przypadku odstąpienia od umowy zwracamy Ci wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszty dostawy Towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Ciebie sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany w Sklepie), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu.

Zwrotu płatności dokonujemy przy użyciu takich samych metod płatności, jakie zostały przez Ciebie użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodziłeś się na inne rozwiązanie — w każdym przypadku nie poniesiesz żadnych opłat w związku z tym zwrotem.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia przez Ciebie dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

III
Jak dokonać zwrotu — krok po kroku

• Poinformuj nas o odstąpieniu od umowy — e-mailem na kontakt@arsuxeo.pl lub pisemnie na adres zwrotu.
• Zapakuj Towar w sposób zabezpieczający go przed uszkodzeniem; dołącz dowód zakupu, jeśli go posiadasz.
• Odeślij Towar na adres zwrotu w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu.
• Po otrzymaniu i sprawdzeniu przesyłki niezwłocznie zwrócimy Ci należne środki.

Bezpośrednie koszty zwrotu (odesłania) Towaru ponosi Konsument. Ponosisz odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania (tak, jak miałbyś możliwość zrobić to w sklepie stacjonarnym). Prosimy o nieodsyłanie przesyłek za pobraniem — nie zostaną one odebrane.

IV
Wymiana towaru

Chcesz wymienić produkt na inny rozmiar, kolor lub model? Skontaktuj się z nami pod adresem kontakt@arsuxeo.pl — wymiana realizowana jest w miarę dostępności towaru w magazynie. W przypadku wymiany na produkt droższy doliczona zostanie różnica w cenie; w przypadku produktu tańszego — zwrócimy różnicę. Wymiana nie ogranicza Twojego prawa do odstąpienia od umowy opisanego powyżej.

V
Reklamacje (rękojmia / niezgodność towaru z umową)

Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Towar zgodny z umową. W przypadku stwierdzenia braku zgodności Towaru z umową przysługują Ci uprawnienia określone w ustawie o prawach konsumenta oraz w Kodeksie cywilnym. Sprzedawca odpowiada za niezgodność Towaru z umową istniejącą w chwili jego dostarczenia i ujawnioną w ciągu 2 lat od tego momentu.

Jak złożyć reklamację

Reklamację możesz złożyć drogą elektroniczną na adres kontakt@arsuxeo.pl lub pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy. W zgłoszeniu prosimy podać:

• dane kontaktowe oraz numer zamówienia (lub dowód zakupu),
• opis stwierdzonej niezgodności (wady) oraz datę jej wystąpienia,
• żądanie sposobu doprowadzenia Towaru do zgodności z umową (naprawa lub wymiana) bądź oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy — w przypadkach przewidzianych prawem.

Ustosunkujemy się do Twojej reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania i poinformujemy o sposobie jej rozpatrzenia drogą elektroniczną lub telefonicznie. Jeżeli do rozpatrzenia reklamacji niezbędne jest dostarczenie Towaru, poinformujemy Cię o sposobie jego przekazania.

VI
Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów

Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. poprzez zwrócenie się do stałego polubownego sądu konsumenckiego lub wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej. Pomoc w sprawie sporu uzyskasz również u powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów oraz w organizacjach społecznych zajmujących się ochroną konsumentów.

Pod adresem ec.europa.eu/consumers/odr dostępna jest platforma internetowego systemu rozstrzygania sporów (ODR) pomiędzy konsumentami a przedsiębiorcami na szczeblu unijnym.